Onze klant, actief in de financiële sector, ontwikkelt een onafhankelijk netwerk van geldautomaten. Ter ondersteuning van deze groeiende onderneming, zoeken wij een nieuwe collega om het team te versterken.
Jouw Rol
In een grotendeels uitbesteed milieu ben je verantwoordelijk voor:
- Het definiëren, beheren en handhaven van Service Level Agreements (SLA’s) met interne en externe stakeholders.
- Het monitoren van serviceprestaties, identificeren van verbeterpunten en samenwerken met teams om de servicekwaliteit te verbeteren.
- Het beheren van de levenscyclus van belangrijke incidenten om snelle herstel en minimale impact te waarborgen.
Belangrijkste Verantwoordelijkheden
SLA Beheer:
- Ontwerpen, implementeren en onderhouden van SLA’s.
- Zorgen voor afstemming met klantbehoeften en zakelijke doelen.
Prestatiebewaking:
- Ontwikkelen van metrics en KPI’s.
- Monitoren en rapporteren van prestaties.
Incidentbeheer:
- Coördineren van de incidentoplossing en fungeren als centraal aanspreekpunt.
- Samenwerken met technische teams en escaleren indien nodig.
Stakeholder Communicatie:
- Samenwerken met service delivery teams en klanten.
- Regelmatig updates en reviewvergaderingen faciliteren.
Continue Verbetering:
- Identificeren van verbeterpunten en implementeren van best practices.
Kwalificaties
- Opleiding: Bachelor in Bedrijfskunde, IT of een gerelateerd vakgebied. Masterdiploma is een plus.
- Ervaring: Minimaal 5 jaar ervaring in SLA- en/of incidentbeheer.
- Vaardigheden:
- Sterk begrip van SLA-concepten.
- Analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Communicatief sterk en ervaring met ITIL is een pre.
Wat wij bieden:
Een competitief salaris, flexibele werkvoorwaarden en de mogelijkheid om vanuit huis te werken. Het kantoor is gevestigd nabij Station Brussel-Noord, waar je altijd welkom bent.
